Есть вещи, которые заслуживают того, чтобы их знал наизусть каждый. Одна из них – номер неотложной медицинской помощи. Как со стационарного телефона звонить в скорую, известно многим (те самые «03») – эти цифры в нашем детстве родители и учителя в школах заставляли заучивать наизусть. Но если вы полагаете, что точно так же сегодня можно набрать в экстренные службы и с сотового телефона, то это не так. Рассказываем, как с мобильного телефона оперативно вызвать скорую помощь – в любое время и в любом месте.
Для начала ответим на вопрос: всегда ли есть необходимость для вызова неотложных служб? Ведь их нельзя отвлекать по пустякам, пока кто-то действительно нуждается в срочной помощи. Вот когда вы имеете полное право звонить в скорую:
- когда есть необходимость в госпитализации или прямая угроза для жизни человека: тяжкие телесные ранения, сильные повреждения и травмы, роды, кровотечения, инфаркт, тяжелые инфекционные заболевания, инсульт и т.д.;
- когда хоть и нет смертельной опасности для жизни человека, но велика угроза его здоровью: сильная головная боль на фоне мигрени, критические изменения артериального давления; повышение температуры тела выше 39 градусов, сильные боли в грудной клетке, затруднение дыхания или движения и т.д.
При необходимости в госпитализации или прямой угрозе для жизни человека по вашему звонку приедет скорая помощь (интервал прибытия регламентирован в пределах 20 минут), во втором случае на вызов примчится неотложка (время её прибытия – не более 2 часов).
Связь со скорой по мобильному телефону
В любом месте и в самый неожиданный момент могут случиться такие невзгоды, как травма, отравление или сердечный приступ, и в данных обстоятельствах есть прямая угроза здоровью и жизни человека, а значит требуется немедленная помощь врачей. Запомните и расскажите своим детям: в любую точку на территории РФ каждый человек имеет право вызвать скорую.
Есть регламент, установленный в нашей стране, согласно которому бригада скорой по экстренным вызовам обязана приехать не позднее 20 минут после обращения, принятого диспетчером. На региональном уровне властям разрешено корректировать по уважительным причинам данный норматив, в том числе допустимо увеличивать его в разумных пределах в районах, где есть сложности с доступностью транспорта.
Помимо стандартных реанимобилей для срочных вызовов в России применяется также санитарная авиация.
Итак, если вы попытаетесь набрать двухзначный номер (например, 02 или 03) с сотового телефона, соединение не будет установлено – GSM-технология не позволит. Первым мобильным оператором, решившим эту проблему, стал в своё время «Мегафон»: он ввёл функцию трёхзначных номеров экстренных служб и озвучил для всех россиян этот способ вызова неотложной помощи. Со временем это подхватили и прочие сотовые операторы, дав своим абонентам возможность бесплатно позвонить в скорую и другие неотложные службы по коротким номерам.
Сегодня с мобильного связаться с отделением скорой помощи вы сможете только по трёхзначным номерам, которые нетрудно запомнить, ведь их всего два:
112 – единый экстренный номер для вызова неотложных служб. В случае, когда по различным причинам вам не удаётся напрямую позвонить в скорую, наберите 112, и вас соединит оператор;
и 103 – прямой номер для вызова именно скорой помощи.
Ещё не так давно действовал номер 030, по которому абоненты сотовых операторов могли вызывать неотложную медицинскую помощь. Но, к примеру, оператор «Билайн» использовал иную комбинацию цифр, а в стрессовой и срочной ситуации вспоминать нужный код может быть отнюдь непросто: время порой идёт на минуты!
Поэтому, чтобы любой пользователь сотовой связи мог без труда совершить вызов скорой, в действие был введён единый номер 103, по которому любой сотовый абонент всех операторов в РФ может обратиться за помощью даже при минусовом балансе – бесплатно.
Можно ли позвонить с телефона без сим-карты
В том случае, если в вашем телефоне нет сим-карты, а вам требуется экстренная помощь, звоните 112 – это аварийный единый телефон МЧС, который активен на всей территории нашей страны круглосуточно. Связь по этому номеру многоканальная, то есть дозвониться удастся в любом случае, и проблем с соединением быть не должно. Не беспокойтесь о том, что в стрессовой ситуации вы растеряетесь и не будете понимать, как описать проблему: вас проинструктирует автоинформатор.
В каких случаях приедет скорая помощь
Согласно закону № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011, к любому человеку, который нуждается в срочном медицинском вмешательстве и находится на территории России, должна приехать скорая помощь.
Гражданство, возраст, место жительства, наличие страхового полиса (ОМС) и документов, удостоверяющих личность, значения не имеет, но всё же медики, вероятнее всего, попросят номер полиса ОМС у пациента, нуждающегося в помощи врачей, так как финансирование служб скорой помощи напрямую связано с полисом обязательного страхования. Поэтому по мере возможности держите полис при себе и храните его там, где всегда сможете найти, или хотя бы будьте готовы продиктовать его данные по требованию медперсонала.
Скорая помощь обязана приехать на вызов, если есть объективная и реальная угроза жизни человека.
Скорая строго обязуется реагировать на следующие случаи:
- неожиданный отказ какого-либо органа;
- внезапная беспричинная боль;
- температура тела выше 39 градусов;
- нарушение дыхания или сознания;
- судороги;
- проблемы с кровообращением;
- угроза выкидыша;
- роды;
- обострение психического расстройства, угрожающего окружающим или самому пациенту;
- химические или термические ожоги;
- обильное кровотечение;
- тяжкие травмы.
В каких случаях скорая помощь не поедет на вызов
Работники экстренной медпомощи и неотложки не обязаны выезжать к пациентам, которые нуждаются в поликлинической помощи, без прямой угрозы жизни и здоровью. В том числе скорая не обязана реагировать на вызов, когда пенсионер обращается с просьбой доставить ему лекарства или по звонку от прохожих требуется забрать бездомного в центры социальной помощи.
Помимо этого, скорая не занимается транспортировкой больных в медицинские учреждения при плановой госпитализации и не доставляет к пациентам врачей для консультирования по вопросам здоровья.
И ещё: персонал скорой медицинской помощи не избавляет граждан от похмелья, не оказывает стоматологическую помощь, не делают плановые уколы, перевязки ран, ингаляции и не выводит из состояния алкогольного опьянения.
Оформлять больничные листы и выписывать рецепты – тоже не входит в обязанности скорой помощи, для этого есть дежурные врачи в поликлиниках.
В чём разница между вызовом скорой помощи, реанимации и неотложки?
Неотложка приезжает в тех ситуациях, когда нет прямой угрозы жизни. По сути, неотложка – это тоже медицинская круглосуточная служба помощи, но её работники имеют дело, как правило, с менее серьёзными случаями, нежели их коллеги из скорой помощи. Это могут быть различные хронические обострения, при которых специалисты неотложки должны назначить должное лечение, оформить документы для больничного листа или выписать рецепт на лекарства.
Неотложная помощь среагирует на вызовы в подобных случаях:
- мигрень или сильная головная боль;
- повышение температуры тела;
- зубные боли;
- боли в области живота, груди, ушей, горла, и т.д.;
- посттравматические боли в позвоночнике или суставах;
- затруднённое дыхание;
- боли под гипсом;
- сильный кашель.
Также для констатации смерти приезжает неотложка. Но лишь в том случае, когда известно наверняка, что человек ушёл из жизни и экстренная помощь ему уже не требуется.
В тех случаях, когда произошло что-то критическое и человек нуждается в экстренной помощи, на вызов среагирует реанимационная бригада.
Причины для приезда реанимации:
- тяжкие травмы;
- потеря сознания;
- ожоги и тяжёлые отравления;
- отёк Квинке;
- тромб;
- анафилактический шок;
- приступ астмы или эпилептический припадок;
- подозрение на разрыв (аневризму) аорты;
- другие тяжёлые состояния.
Что следует озвучить при вызове скорой помощи диспетчеру на линии?
Важно, набирая номер скорой, кратко и чётко отвечать на вопросы диспетчера, чтобы тот смог корректно зафиксировать информацию и направить соответствующую службу помощи на вызов.
От заявителя потребуется назвать номер, с которого звонят, и фактический адрес, по которому находится больной. Затем необходимо назвать (если это известно) ФИО пациента, возраст и симптомы. В том случае, если вы вызываете помощь не для себя, то дополнительно вас попросят указать свои данные.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если скорая слишком долго не приезжает?
Если диспетчер принял вызов и зафиксировал ваши данные, значит, первая освободившаяся бригада точно поедет к больному, и остаётся только ждать.
Если состояние пациента до приезда скорой резко ухудшилось (например, он начал терять сознание), следует снова позвонить диспетчеру и проинформировать его об изменении самочувствия пациента – в таких случаях вызову присвоят более высокую категорию срочности, и скорая помощь должна приехать быстрее.
К сожалению, отследить бригаду по её маршруту невозможно, можно только вновь позвонить диспетчеру и уточнить, как скоро ожидать медиков.
Если больному стало лучше, а помощь уже в пути?
Может случиться, что пациенту требуется помощь из-за нестерпимой боли. Но пока скорая едет, больной принял обезболивающее, и ему полегчало. И, стало быть, необходимость в медицинской помощи пропала. В такой ситуации правильно будет повторно позвонить диспетчеру и отменить вызов, объяснив обстоятельства. Так вы сэкономите время врачей, которые смогут поспешить к кому-то другому, кто прямо сейчас находится в критическом состоянии.
За заведомо ложный вызов вам выпишут штраф от 100 до 1500 рублей.
Как быть, если работники скорой помощи не забирают пациента в больницу?
Сотрудники скорой помощи самостоятельно принимают решение о том, необходимо ли везти больного в стационар. На этот счёт у врачей есть чёткие инструкции и регламент, оспорить который вам вряд ли удастся.
Обычно, если медики хотя бы чуть-чуть сомневаются в состоянии больного, его увезут на скорой в стационар, ведь в случае серьёзного ухудшения самочувствия ответственность будет лежать на бригаде скорой. Бывает такое, что пациента увозят в больницу, чтобы избежать конфликтов с родственниками больного, но в любом случае финальное решение о госпитализации будут принимать врачи в приёмном отделении больницы.
Бывают случаи, когда пациенту резко становится хуже уже после отъезда скорой, а в стационар его не забирали. Если такое случится, незамедлительно звоните в диспетчерский центр снова, настаивая на повторном вызове бригады и подробно описывая ухудшение состояния больного.
Если по объективным причинам скорая не приехала, а состояние больного было более-менее стабильным и не угрожало его жизни, будет лучше вызвать участкового врача на дом. Это можно сделать через портал «Госуслуги» или позвонить напрямую в вашу районную поликлинику, к которой вы прикреплены по полису ОМС. Вас попросят продиктовать ФИО и описать симптомы и причины вызова врача. В таких случаях по закону врач обязан прийти на вызов в течение 24 часов с момента обращения.
