Человеку свойственно стремиться к совершенству. Но идеал, увы, недостижим. Окружающие нас люди могут ошибаться, упускать из виду очевидные, казалось бы, вещи. Одним словом, не соответствовать нашим ожиданиям. И это нормально. Мы, в свою очередь, тоже не соответствуем их ожиданиям. Мы раздражаемся на них, а они на нас.
В итоге в наших отношениях то и дело вспыхивают конфликты, которых можно было бы легко избежать, если бы мы научились критиковать друг друга конструктивно. О том, что такое конструктивная и деструктивная критика, мы и поговорим в статье.
Признаки деструктивной критики
Деструктивная критика – это критика, направленная на человека, который является автором идеи или совершил какие-то действия. В ней всегда содержится негативная оценка сделанного и сделавшего, но нет предложений по тому, как улучшить ситуацию.
Собственно, деструктивная критика – это просто эмоциональный выплеск, способ критикующего справиться со своим негативом. Такой деструктивный критик и сам не знает, как сделать лучше или исправить ситуацию. У него возникает страх будущего, страх возможных проблем. И именно этот страх заставляет его выражать свои эмоции таким образом – не заботясь о чувствах другого.
Это неосознанное поведение, которое может очень обижать. Но, по большому счёту, оно вызвано слабостью человека, а не его злым умыслом. Он просто растерян и нуждается в том, чтобы его успокоили.
Основные признаки такого поведения:
- переход с дела (идеи, ситуации) на личность;
- обобщение, которое выражается в использовании оборотов «опять ты», «вечно ты», «хоть бы раз в жизни», «сколько раз можно повторять» и прочее;
- эмоциональное воздействие («как мне это надоело», «как я устала», «за что мне это»);
- сравнение с другими в их пользу («все люди как люди», «это только ты мог ухитриться», «никому в голову бы не пришло»);
- сравнение с собой в свою пользу («вот я никогда/всегда…», «я же говорила», «зачем я тебе доверила, лучше бы я сама»);
- подчёркивание недостатков и замалчивание, обесценивание достоинств.
Впрочем, бывает так, что за деструктивной критикой стоит совершенно сознательное желание человека обидеть другого, принизить его и приподняться самому. Деструктивная критика такого рода часто призвана сформировать негативное отношение к человеку у других людей (например, у руководства или у коллег), отодвинуть его от каких-то благ (например, от перспективы занять высокую должность) и занять его место. Это, собственно, род манипуляции. Ведь критика – это оценка, которая подразумевает наличие у критикующего экспертного мнения по обсуждаемому вопросу.
Мы предполагаем, что если человек критикует, то он разбирается в проблеме и знает как сделать лучше. Это психологическая уловка, которую часто используют манипуляторы: они создают впечатление профессионалов, всей душой болеющих за дело (и потому критикующих то, что делают другие), но никаких конкретных идей и предложений при этом не высказывают. От них часто можно услышать оценки и рассуждения только общего характера: «Я полагаю, это не лучший вариант, тут есть ещё о чем подумать».
Как реагировать на деструктивную критику
Попробуйте не отвечать эмоциями на эмоции – это не помогает решить проблему, а наоборот, ведёт к конфликту. Главное – сохранять спокойствие. Если вы находитесь с критикующим в близких отношениях и у вас нет оснований подозревать его в злом умысле, можете прямо сказать ему о своих чувствах и даже выразить поддержку. Например:
- «Мне жаль, что ты не нашёл пары добрых слов в мой адрес».
- «Обидно, что тебе совсем ничего не понравилось. Я очень старалась, мне хотелось угодить тебе».
- «Я тоже не в восторге от результата, но я не знаю, как сделать лучше, а твоё недовольство ещё больше меня расстраивает».
- «Я понимаю, что ты рассчитывал на меня, но я тоже не особо в этом разбираюсь. Давай лучше подумаем, кто мог бы нам в этом помочь».
Иногда бывает полезно рассказать критикующему о том, как его критика выглядит со стороны. Осознанность, увы, присуща далеко не всем. Люди могут даже не предполагать, что их оценки и реакции вас ранят.
Если деструктивная критика раздаётся со стороны кого-то из коллег, действовать можно чуть жёстче. Попросите критикующего предложить свой план действий, задайте ему ряд конкретных вопросов в ответ на его туманное «фи». И посмотрите, действительно ли он так компетентен, как пытается показать. Можете спросить, почему ваши действия вызывают у него такую негативную оценку. Нет ли в этом какой-то личной обиды? Одним словом, дайте понять, что не только он оценивает вас и ваши действия, но и вы оцениваете его поведение по отношению к вам.
В чём разница между деструктивной и конструктивной критикой?
Признаки конструктивной критики
Конструктивная критика – это критика, направленная на усовершенствование идеи или образа действия, на улучшение ситуации в целом. В ней всегда содержится предложение, встречная идея – как можно сделать лучше, как стоит сделать в следующий раз или как исправить то, что уже сделано.
Конструктивную критику отличает:
- доброжелательность;
- спокойный тон;
- признание всего того хорошего, что было сделано (или даже предполагалось сделать);
- признание тех трудностей, с которыми пришлось столкнуться человеку при выполнении того или иного дела («понимаю, что у тебя было мало времени», «конечно, ты ведь делал это впервые», «столько дел сразу навалилось»);
- готовность критика разобраться в причинах ошибки;
- пожелания в форме идеи или совета, а не в форме приказа.
Как критиковать правильно
Описанные выше признаки конструктивной критики – обязательное, но недостаточное условие ухода от конфликта. Мало уметь критиковать конструктивно. Нужно хорошо чувствовать другого человека и уметь видеть ситуацию целиком, чтобы направлять разговор в конструктивное русло.
В чём стоит удостовериться для начала?
- Проблема существует действительно, а не является плодом вашего воображения.
- Проблема связана с действиями именно этого человека.
- Вы достаточно компетентны, чтобы оценивать действия этого человека.
Кроме того, нужно понимать, что даже самое благая цель не гарантирует того, что критика будет конструктивной. Она должна дойти до сознания человека, действия которого вы критикуете, в неискажённом виде. А это не так-то просто.
На восприятие вашей критики другим человеком могут влиять разные факторы.
- Обстановка, присутствие рядом других людей (в том числе важных для него).
- Контекст разговора (если человека и так ругают, лить масло в огонь не стоит).
- Ваши отношения с человеком.
- Ваш возраст, пол, положение в коллективе (если речь идёт о работе), стаж работы.
- Подача информации: выбор слов, тон, жесты, стиль.
Одним словом, конструктивная критика – это целое искусство. Стоит быть очень тактичным и внимательным к другому, если берёшься его критиковать. Почаще вспоминайте о том, что чувствуете вы сами, чего не любите по отношению к себе. И старайтесь не делать этого по отношению к другим.
Фото: Shutterstock / FOTODOM
